Restez concentré. Atteignez plus vite vos objectifs. Instaurez la confiance.

La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a fondamentalement changé. Les clients d’aujourd’hui sont connectés via leurs appareils mobiles, actifs sur leurs réseaux sociaux, et effectuent leurs propres recherches. Votre équipe commerciale doit s’adapter à cette nouvelle tendance et bâtir des relations plus étroites avec les clients en personnalisant chaque interaction.

Optimisez votre service client

 

  • Réduisez le temps de réponse, améliorez la résolution des cas et optimisez le libre-service client grâce à une riche Base de connaissances
  • Valorisez vos équipes en dotant vos conseillers d’un outil unique et fédéré afin qu’ils puissent offrir un service rapide et formidable à vos clients avec une Console de service unifié
  • Gérez les avantages et les contrats de niveau de service (SLA) et dépassez les attentes de vos clients. Acheminez et mettez en file d’attente les demandes de façon dynamique pour atteindre vos objectifs de service
  • Augmentez votre chiffre d’affaires et gagnez des parts de marché

Microsoft Dynamics CRM permet à votre force de vente de gérer et partager les informations de vente entre différents appareils, canaux, emplacements, services, à tout moment, pour augmenter la productivité, cibler davantage les ventes et atteindre plus rapidement vos objectifs.

  • Ayez une visibilité immédiate de votre pipeline, où que vous soyez, quel que soit l’appareil. Configurez facilement les régions, les équipes et les listes de prix.
  • Offrez à votre équipe de vente des informations sociales inédites afin qu’elles puissent identifier les leads et gérer la relation avec les clients. Chaque conversation sera l’occasion d’un échange plus pertinent, valorisé et productif

Un Marketing intelligent pour séduire vos clients

Les responsables marketing doivent désormais pouvoir planifier, exécuter et évaluer facilement les campagnes du bout en bout. Microsoft Dynamics Marketing vous aide à séduire vos clients et à donner vie à votre vision du marketing.

  • Réduisez le temps de mise sur le marché et améliorez la cohérence et le message de la marque. De puissantes fonctionnalités de visualisation des données vous aident à planifier et à exécuter effectivement vos opérations, avec une très faible marge d’erreur.
  • Simplifiez l’exécution de vos campagnes et concentrez-vous sur les activités à valeur ajoutée pour offrir une meilleure expérience à vos clients. Grâce au nouveau concepteur de campagnes graphiques, l’automatisation du marketing et le marketing digital sont un jeu d’enfant.
  • Analysez l’engagement de vos clients grâce à des données comportementales et au scoring des leads pour obtenir l’impact commercial attendu, et identifiez de façon très précise les leads qualifiés directement dans votre CRM